Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué tipo de prendas puedo encontrar en Thima? En Thima diseñamos bienestar para tu día a día. Ofrecemos dos líneas principales: una colección de pijamas suaves y cómodas para toda la familia, y una línea de ropa deportiva diseñada para brindarte el mejor soporte, libertad y estilo en tus entrenamientos.

2. ¿Hacen envíos a toda Colombia y cuánto tiempo tardan? ¡Sí! Realizamos envíos a nivel nacional. El tiempo estimado de entrega para ciudades principales es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar por condiciones climáticas, logísticas o si te encuentras en un destino de difícil acceso.

3. ¿Tienen opción de envío para el mismo día? Sí, contamos con un servicio de envío express exclusivo para el área metropolitana (con un costo adicional). Si realizas tu pedido y cumples con los horarios de corte, podrás recibir tus prendas el mismo día.

4. ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido? Una vez que tu pago sea confirmado y tu pedido sea preparado y despachado, recibirás la información de seguimiento a tu correo electrónico o celular (siempre que el operador logístico lo permita) para que sepas en todo momento dónde están tus prendas.

5. ¿Puedo solicitar un cambio si la talla no me queda bien? ¡Claro que sí! Tienes un plazo de 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio, ya sea por talla o por otra referencia (sujeto a disponibilidad). La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado, y conservar sus etiquetas y empaque original. El costo del envío para realizar el cambio debe ser asumido por el cliente.

6. ¿Qué cubre la política de garantía de sus prendas? Todas nuestras pijamas y ropa deportiva tienen una garantía de 30 días calendario contados a partir de la entrega. Esta cobertura aplica únicamente para defectos de fabricación. No cubre desgaste natural, daños por mal lavado, alteraciones o uso indebido.

7. Mi prenda llegó con un defecto, ¿qué debo hacer? Si notas algún defecto de fábrica, por favor escríbenos a nuestro WhatsApp (301-691-5541) o al correo creacionmarksas.gerencia@gmail.com. Indícanos tu número de pedido y adjunta fotos o videos donde se evidencie el problema. Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 5 días hábiles para darte una solución rápida.

8. ¿Hacen devoluciones de dinero? Las devoluciones de dinero solo aplican en casos específicos: si recibiste un producto defectuoso, si hubo un error de nuestra parte en el envío de las prendas, o si decides ejercer tu derecho de retracto (para lo cual tienes 5 días hábiles tras la entrega y debes devolver los productos sin uso asumiendo el costo de envío).

9. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue la transportadora? Nuestros aliados logísticos realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección que registraste. Si el pedido no puede ser entregado, será devuelto a nuestras instalaciones. Para programar un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo correspondiente. Te recomendamos dejar a alguien responsable si debes salir.

10. ¿Es seguro realizar compras en su página web? Totalmente. Tus pagos son procesados a través de plataformas electrónicas seguras que protegen tu información financiera. Además, en Thima cuidamos tus datos personales bajo la estricta normativa colombiana y nunca los compartimos con terceros para fines comerciales.