Política de Garantías

En Thima, nos comprometemos profundamente con la calidad de cada prenda que entregamos. Esta política define las condiciones comerciales aplicables para hacer efectiva una garantía.

1. Cobertura La garantía de nuestros productos cubre de manera exclusiva los defectos comprobables de fabricación. Nuestra garantía NO cubre las siguientes situaciones:

• Daños por uso indebido o el desgaste natural de los materiales.

• Daños generados por un proceso de lavado incorrecto que no siga las instrucciones de cuidado.

• Alteraciones físicas, cortes o modificaciones hechas a la prenda.

• Deterioro por uso continuo y excesivo que afecte la vida útil de la prenda.

2. Tiempos de Cobertura Todas las prendas de Thima cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, vigentes a partir del momento de la entrega del paquete.

3. Proceso para Solicitar Garantía Para interponer una solicitud de garantía, te pedimos seguir estos pasos:

• Escríbenos directamente a nuestra línea de WhatsApp de atención al cliente: 301-691-5541 o envíanos un correo a creacionmarksas.gerencia@gmail.com.

• Indica claramente tu número de pedido.

• Adjunta material visual (fotos o video) donde se evidencie el problema del producto.

Nuestro equipo técnico evaluará tu caso de manera detallada en un plazo máximo de hasta 5 días hábiles.

4. Resolución del Caso Si la evaluación resulta a tu favor y la garantía es aprobada, procederemos a gestionar el cambio de la prenda, su reparación, o en su defecto, la devolución de tu dinero. Si por el contrario el defecto no aplica como garantía, se notificará formalmente al cliente adjuntando la justificación técnica correspondiente.