Política de Envíos

En Thima trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, ágil y en perfectas condiciones. A continuación, te compartimos detalladamente nuestras condiciones de envío.

1. Cobertura y Despachos Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio de Colombia a través de operadores logísticos aliados. Todos los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección registrada por el cliente al momento de efectuar la compra.

2. Tarifas de Envío El valor del envío regular tiene una tarifa estándar a nivel nacional. Además, para el área metropolitana contamos con un servicio de envío express por un costo adicional. Este servicio permite que, si así lo deseas y cumples con los horarios de corte, recibas tu prenda el mismo día que la pediste.

3. Tiempos Estimados de Entrega Para las ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación formal del pago. En algunos destinos, los tiempos logísticos pueden ser menores. No obstante, estos tiempos pueden presentar variaciones por factores externos como:

  • Ubicación específica del destino de entrega.

  • Temporadas comerciales de alta demanda.

  • Condiciones logísticas excepcionales o variables climáticas.

Thima no se hace responsable por retrasos en las entregas que sean directamente atribuibles a la transportadora o a situaciones externas de fuerza mayor. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a nuestra línea de WhatsApp: 301-691-5541.

4. Procesamiento del Pedido Una vez confirmado el pago en nuestra plataforma:

  • El pedido será cuidadosamente preparado y despachado desde nuestro centro de distribución.

  • Recibirás la información de seguimiento a tu correo o celular, siempre que el operador logístico lo permita.

5. Obligaciones en la Recepción Es total responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente, de manera clara y completa, sus datos de envío.

  • Estar disponible en la dirección (o dejar a alguien responsable) para recibir el pedido.

Por su parte, Thima no se hace responsable por:

  • Errores generados por una dirección proporcionada incorrectamente.

  • Costos adicionales generados por procesos de reenvíos.

  • Pedidos no recibidos debido a la ausencia recurrente del destinatario.

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar detenidamente el paquete para verificar el estado del mismo. En caso de identificar alguna anomalía, debes reportar cualquier novedad con la transportadora antes de aceptar y firmar la entrega.

6. Intentos Fallidos de Entrega Nuestra transportadora aliada realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si después de estos intentos el pedido no es recibido, el paquete será devuelto a las instalaciones de Thima. Para coordinar un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo logístico correspondiente.