Política de Devoluciones

En Thima queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra 🤍. Para ello, hemos estructurado la siguiente política.

1. Plazos y Canales de Solicitud Si requieres un cambio, puedes solicitarlo dentro de los 5 días calendario inmediatamente posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Para iniciar la solicitud, debes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp: 301-691-5541 o al correo creacionmarksas.gerencia@gmail.com.

2. Condiciones del Producto para Cambios Para que la solicitud sea exitosa, el producto retornado debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar completamente sin uso.

• Encontrarse en perfecto estado, libre de manchas, rasgaduras u olores.

• Conservar todas sus etiquetas intactas y ser devuelto en su empaque original.

3. Motivos de Cambio En Thima permitimos que solicites cambios por los siguientes conceptos:

• Cambio por Talla.

• Cambio por Referencia, el cual siempre estará sujeto a la disponibilidad de nuestro inventario al momento de la solicitud.

Para estos procesos voluntarios, el cliente asume los costos de envío (ida y retorno).

4. Devoluciones de Dinero Las devoluciones de dinero proceden únicamente bajo las siguientes circunstancias:

• Recepción comprobada de un producto defectuoso.

• Error operativo en el despacho y envío por parte de nuestro equipo.

5. Derecho de Retracto De acuerdo a lo estipulado por la ley colombiana, como consumidor tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra. Puedes notificar esta decisión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega efectiva del pedido. Para proceder, el producto devuelto debe estar sin ninguna señal de uso y el cliente debe asumir íntegramente el costo del envío de retorno.